售后服務
After-sale Service
綠色制冷科技,引領制冷動力。

售后服務

奧威公司立足煙臺,服務世界,經過多年的努力與用心經營,奧威從點的銷售、線的推廣到今天面的網絡,我們建立了全方位售后服務網絡,為眾多的冷凍設備用戶提供優質的服務。保證每一個角落的客戶都能得到最快捷、最有效、最高品質的服務。公司擁有雄厚的人才、技術等優勢,其中高級職稱的研發人員5人,中級職稱的120人,專業從事制冷裝置的研究和設計,主要致力于國防、化工、畜牧、漁業水產、食品、果蔬加工等行業制冷,公司還積極收集國內外制冷行業的信息及相關資料,掌握市場發展動態,開展技術創新、推出技術含量高的產品,提高了企業的核心競爭能力,推進了企業的持續發展,確保每一位客戶在奧威公司都可以得到最專業化的服務,我們珍視用戶給我們的每一次機會,為用戶提供售前、售中和售后全程專業化、人性化的服務。我們愿意與客戶長期合作,為客戶的長期穩定發展作出貢獻。

一、公司售后服務機制
1、 技術咨詢服務
我們將向客戶提供終身的技術咨詢服務。技術咨詢服務的內容包括新產品新技術通報,技術發展動態,系統改進意見,提供技術方案,項目長遠規劃,研究解決技術難題等。
2、 熱線電話幫助服務
公司將為客戶提供熱線電話幫助服務??突Э賞ü咎峁┑娜認叩緇盎竦冒鎦?,包括疑難解答、故障定位、故障排除等服務。如果用戶的設備出現了故障,您只需一個電話,奧威公司專業的售后服務人員將及時為您解決問題;如果需要上門處理故障,我們的售后服務人員將在最短時間內到達現場,故障不除人員不撤離,盡我們最大的努力來為客戶排憂解難。公司的熱線電話工作人員將把每次電話記錄進計算機內,并對其進行統計歸類,公司對用戶進行定期回訪,及時了解用戶的設備使用情況。
3、售后服務工作報告
公司將定期向客戶的項目負責人提交售后服務工作報告,把每個系統出現的故障和用戶提出的問題進行分類,對于經常出現和帶有普遍性的問題及時予以重點解決。

二、系統故障處理過程
公司設有二級服務保障體系:
公司設在辦事處的維修中心。設有設備常用備件庫及維修人員,負責本項目日常技術咨詢與維護工作。在接到用戶電話和傳真通知后立即做出答復,24小時內到現場處理問題。
故障一般按照先發生先處理的順序進行處理,但比較嚴重的問題須優先處理。問題嚴重的等級由問題對最終用戶設備運行的影響決定。
1、一級嚴重性(緊急的)-設備無法運行,需立即解決。
2、二級嚴重性(嚴重的)-設備的關鍵功能無法運行,需立即解決。
3、三級嚴重性(限制性的)-設備的某些功能無法運行,使客戶的功能受到限制和削弱,需盡快加以解決。
4、四級嚴重性(輕微的)-設備的功能基本正常,但是某些方面出現輕微的故障,用戶的操作并沒有受到影響,應及時進行解決。

當設備出現問題時,用戶首先對相關信息進行記錄,然后通過電話、傳真或電子郵件通知我公司的熱線電話支持服務人員。他們在通過電話、傳真方式幫助解決問題的同時,將以電子郵件方式通知相關部門和技術人員做好后續的準備工作,一旦上述方法解決不了問題,將按照預定的程序進入故障確認、故障定位、故障排除。

第二級為煙臺市奧威制冷設備有限公司總部和各分公司的維修技師與工程師為用戶提供設備故障診斷分析與維護建議。當遇到基層維護人員無法解決問題,總部維修技師與工程師在得到通知后內及時解決問題。結合各種產品銷售網絡及各地分公司等的有效支持,公司將確保按約定履行相應的責任和義務,為客戶提供全方位、全過程技術與服務保障,保證設備長期安全可靠運行,公司將為用戶提供以下服務:
公司客服專線::86-535-4611668
聯 系 人:林經理


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